¿Le estafaron por SINPE Móvil? Qué hacer de inmediato
Publicada en noviembre de 2026.
Las estafas por SINPE Móvil crecieron junto con el uso de esta herramienta. Solo en los primeros meses de 2025 el OIJ recibió más de 400 denuncias. Si usted fue víctima, las primeras horas son clave: entre más rápido actúe, más posibilidades hay de detener el dinero y de identificar a los responsables.
Qué hacer en las primeras horas
- Llame a su banco por la línea de atención 24 horas. Reporte la transacción, pida que la revisen y que bloqueen temporalmente la banca en línea o SINPE Móvil si es necesario. Anote el número de gestión.
- Cambie sus contraseñas y PIN si compartió algún dato o código. Si le robaron el celular, pida a su operador que bloquee la línea.
- Guarde la prueba: comprobantes, capturas de los chats, números de teléfono, nombres de las cuentas y enlaces de los anuncios, antes de que los borren.
- Presente la denuncia ante el OIJ con toda la documentación.
- Revise sus movimientos en los días siguientes y reporte cualquier transacción que no reconozca.
Las modalidades más comunes
- Falso comprobante: el «comprador» envía una imagen falsa de un pago que nunca hizo, o le pide devolver un dinero que supuestamente le envió por error.
- Falso funcionario del banco: llaman o escriben para «desbloquear» o «actualizar» su SINPE y le piden claves o códigos. Su banco nunca le pedirá esos datos.
- WhatsApp hackeado: toman la cuenta de un familiar o amigo y piden un préstamo urgente por SINPE.
- Ventas en redes sociales: piden un adelanto por un producto o servicio que nunca entregan.
¿Qué delito es?
| Si… | Delito | Código Penal |
|---|---|---|
| Lo engañaron para que usted mismo enviara el dinero | Estafa | Artículo 216 |
| Usaron sus datos o claves para sacar el dinero sin su autorización | Estafa informática (más grave si afecta sistemas bancarios) | Artículo 217 bis |
| Se hicieron pasar por otra persona o por su banco en redes o mensajes | Suplantación de identidad | Artículo 230 |
Como víctima, puede participar en el proceso penal como querellante y reclamar el dinero y los daños con la acción civil resarcitoria, también contra quien prestó su cuenta para recibir el dinero.
¿Y si el banco no responde?
Primero presente el reclamo por escrito ante su banco. Si la respuesta no le satisface, puede acudir a la Oficina del Consumidor Financiero, si su banco está afiliado, o consultar con un abogado si hay base para reclamarle al banco.
Preguntas frecuentes
¿Me van a devolver el dinero?
Depende del caso. Si la transacción no la autorizó usted, el banco debe investigarla. Si usted envió el dinero engañado, la recuperación suele lograrse por la vía penal, contra los responsables y los dueños de las cuentas que lo recibieron.
¿Vale la pena denunciar por un monto pequeño?
Sí. Muchas estafas son hechas por las mismas personas, y cada denuncia ayuda a identificar las cuentas y los números que usan.
¿Cómo me protejo?
No comparta claves ni códigos, confirme por llamada cualquier pedido urgente de dinero de un conocido y no entregue un producto hasta ver el dinero acreditado en su cuenta, no solo un comprobante.
¿Fue víctima de una estafa? Hablemos hoy
Le ayudamos a presentar la denuncia, a participar en el proceso y a reclamar su dinero. Cuéntenos su caso o escríbanos por WhatsApp al +506 8829-6467.
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